نسعى في بولينور ديزاين إلى تقديم منتجات وإنتاجات مخصّصة بجودة عالية. توضّح هذه السياسة آلية الاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ بما يتوافق مع متطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء الموضّح في الفاتورة، بشرط أن يكون المنتج مؤهلاً وأن يستوفي الشروط أدناه.
2. شروط الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية، مع إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء. وقد لا تُقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف.
3. الطلبات المخصّصة والإنتاج بالجملة
تُصنع المنتجات المخصّصة ومنتجات الإنتاج بالجملة وفق التصاميم والمواصفات التي يعتمدها العميل. يمكن طلب الإلغاء قبل بدء الإنتاج، وقد تُخصم تكاليف التصميم أو التحضير المنجزة عند انطباق ذلك. بعد بدء الإنتاج، لا تُسترجع الطلبات المخصّصة وطلبات الجملة ولا تُرد قيمتها عادةً، باستثناء حالات العيب أو التلف عند التسليم.
4. المنتجات الجاهزة
يمكن استرجاع أو استبدال منتجات البيع بالتجزئة مثل الألوان والريزن والمستلزمات الإبداعية خلال 14 يوماً، بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية. ولا يمكن لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة استرجاع المنتجات الاستهلاكية المفتوحة إلا إذا كانت معيبة.
5. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم وإرفاق صور أو مقاطع واضحة وبيانات الفاتورة. وقد تُعالج الحالات المعتمدة بالاستبدال أو الإصلاح أو رد المبلغ حسب ما يلائم الحالة.
6. معالجة المبالغ المستردة
تُرد المبالغ المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن، أو عبر وسيلة بديلة متفق عليها. وقد تختلف مدة المعالجة بحسب مزوّد خدمة الدفع.
7. معلومات التواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو واتساب +965 4111 8042.